Приложение к Оферте
Редакция от 26.02.2018г.
Общие положения
В случае возникновения спора между Заказчиком и Исполнителем по вопросам, касающимся их взаимодействия в процессе оказания Услуг, заказанных в Системе «Proekton.com», претензии Пользователей уполномочена разрешать специально созданная Комиссия по разрешению споров (далее – «КРС»).
1. Пользователь, обоснованно считающий, что при пользовании им услугами Системы «Proekton.com» его права были нарушены другими Пользователями, имеет право обжаловать действия или бездействие других Пользователей, направив претензию в КРС на электронную почту __________.
2. Претензией признается обращение Пользователя в КРС, предметом которого является обжалование действий или бездействия других Пользователей, если, по его мнению, обжалуемые действия или бездействие вышеуказанных лиц нарушают его права как Пользователя Системы «Proekton.com».
3. Лицо, обратившееся в КРС с претензией, до принятия КРС решения по ней, может отозвать ее полностью или в части, путем направления письменного обращения в КРС на электронную почту __________.
4. В претензии Пользователь должен указать:
- свою фамилию, имя, отчество, дату рождения, логин в Системе «Proekton.com»;
- логин в Системе «Proekton.com» Пользователя, действия/бездействие которого обжалуются;
- обжалуемые действия/бездействие Пользователя с указанием даты, времени, и места его совершения, также иных идентифицирующих признаков, обстоятельств и деталей совершения действия/бездействия, повлекших нарушения прав Пользователя, обратившегося с претензией; - основания, по которым Пользователь, обращающийся с претензией, считает, что его права нарушены;
- требования лица, обратившегося с претензией.
5. В претензии могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные, необходимые для рассмотрения претензии, сведения и необходимые для своевременного уведомления Пользователя о результатах такого рассмотрения.
6. К претензии могут быть приложены документы, подтверждающие доводы Пользователя, обращающегося с претензией (скриншоты, данные Аккаунта, письменные показания третьих лиц и др.).
7. При поступлении претензии Система «Proekton.com» направляет Пользователю, направившему претензию, отчет о принятии претензии к рассмотрению, порядке и сроках ее рассмотрения, и контактные данные представителя КРС, ответственного за своевременное уведомление Пользователя о принятом КРС решении, на электронный адрес, указанный в претензии, либо, если электронный адрес в претензии указан не был – путем направления внутреннего сообщения в Системе «Proekton.com».
8. КРС рассматривает претензию, документы, подтверждающие доводы Пользователя, обратившегося с претензией, дополнительные документы, представленные им в ходе рассмотрения претензией, материалы и документы, представленные Пользователем, чьи действия/бездействие обжалуются, без участия Пользователей.
9. В целях рассмотрения претензии КРС вправе изучать базы данных Системы и переписку Заказчика и Исполнителя, осуществляемую на защищенных страницах Сайта в режиме «Безопасная сделка»
10. По итогам рассмотрения претензии КРК либо удовлетворяет претензию и признает действия/бездействие Пользователя, в отношении которого подана претензия, не соответствующими принципам работы Системы «Proekton.com» и/или нарушающим Пользовательское соглашение, Оферту, Правила пользования ресурсами Системы «Proekton.com» и Приложений к ним, и осуществляет фактические действия по реализации данного решения, либо отказывает в удовлетворении претензии, если не находит правовых оснований для ее удовлетворения, а также в случае не подтверждения доводов лица, изложенных в претензии.
11. Решение по претензии принимается КРС в течение 15 календарных дней с момента получения претензии от Пользователя. Указанный срок может быть продлен для получения от Пользователей, действия/бездействие которых обжалованы, необходимых для рассмотрения претензии пояснений и/или документов, но не более, чем на 15 календарных дней.
12. Решение КРC по претензии направляется Пользователю, обратившемуся с претензией, Пользователю, действия/бездействие которого были обжалованы, а также третьим лицам, имущественные интересы которых затрагиваются таким решением, в течение трех дней со дня его принятия путем направления электронных писем по реквизитам, известным КРС (указанным Пользователями в претензии/при регистрации в Системе «Proekton.com»).
13. Обращение в КРС с претензией является правом, но не обязанностью Пользователей, но в случае направления претензии в КРС, Стороны соглашаются с тем, что решение КРС, принятое в рамках Оферты и Правил работы Системы «Proekton.com», являются окончательными и обжалованию не подлежит.
Решение КРС о распределении стоимости Услуг при возникновении споров в процессе реализации сделки, заключенной в режиме «Безопасная сделка»
14. В соответствии со ст. 3 Оферты:
14.1. Перечисление Системой «Proekton.com» стоимости Услуг Исполнителю осуществляется при возникновении одного из следующих обстоятельств:
14.1.1. Заказчик сообщил Системе о надлежащем оказании Услуг/выполнении Работы Исполнителем и сдаче результата такой Услуги/Работы Исполнителем, причем такое сообщение может быть сделано только с использованием онлайн-сервиса «Proekton» через Защищенные страницы Сайта;
14.1.2. По результатам рассмотрения претензии, направленной Заказчиком и (или) Исполнителем в соответствии с Порядком разрешения споров, КРС принимает решение, что Работа выполнена надлежащим образом и в срок в соответствии с условиями сделки, заключенной Сторонами в режиме «Безопасная сделка», Техническим заданием и письменными договоренностями Сторон на Защищенных страницах Сайта.
14.2. Основанием для возврата холдируемой суммы Заказчику является одно из следующих условий:
14.2.1. Исполнитель сообщил Системе об отказе от исполнения Заказа, причем такое сообщение может быть сделано только с использованием онлайн-сервиса «Proekton» через Защищенные страницы Сайта;
14.2.2. По результатам рассмотрения претензии, направленной Заказчиком и (или) Исполнителем в соответствии с Порядком разрешения споров, КРС принимает решение, что Услуга не оказана/ Работа не выполнена.
14.3. Основанием для перечисления холдируемой суммы Исполнителю либо Заказчику, в таком случае, является аргументированное, мотивированное решение Комиссии по разрешению споров (КРС).
Принципы распределения стоимости Услуг при возникновении споров в процессе реализации сделки, заключенной в режиме «Безопасная сделка»
15. После осуществления Заказчиком холдирования денежных средств в режиме «Безопасная сделка» Система обязуется осуществлять оплату стоимости Услуг/Работ Исполнителю или осуществление возврата холдируемой суммы Заказчику на следующих условиях:
15.1. В случае обращения Заказчика и/или Исполнителя с претензией, АПС в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента поступления претензии проводит независимый анализ соответствия оказанной Услуги/выполненной Работы условиям сделки, совершенной Сторонами в режиме «Безопасная сделка», и Техническому заданию, заполненному Заказчиком в Системе «Proekton.com». Проводя такой анализ, АПС выступает в качестве независимой стороны, которая на основании Оферты и Порядка разрешения споров уполномочена осуществить такой анализ, руководствуясь собственным независимым убеждением и усмотрением, основанным на соответствии либо несоответствии результата оказанных Услуг/выполненных Работ письменным договоренностям Заказчика и Исполнителя, совершенным на защищенных страницах Сайта. Переписка Сторон вне защищенных страниц Сайта КРС во внимание не принимается.
15.2. КРС не выполняет проверку соответствия результата оказанной Услуги/выполненной Работы требованиям действующего законодательства, подзаконным актам и стандартам, регулирующим оказание Услуг/выполнение Работ в части проектирования, разработки, расчетов и строительства зданий, сооружений и промышленных объектов любого назначения, поскольку подобные экспертизы и оценки проводятся уполномоченными и лицензированными государственными органами или юридическими лицами с соответствующей квалификацией. Перечень критериев, по которым КРС осуществляет анализ результата оказанных Услуг/выполненных Работ:
- Объем оказанных Услуг/выполненных Работ – согласно Техническому заданию и переписке Сторон на защищенных страницах Сайта;
- Срок оказания услуг/выполнения Работ – согласно Техническому заданию и переписке Сторон на защищенных страницах Сайта.
15.3. По результатам рассмотрения претензии и проведения анализа соответствия результата оказанной Услуги/выполненной Работы условиям сделки, заключенной сторонами в режиме «Безопасная сделка», и Техническому заданию, КРС в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней (либо 30 (Тридцати) календарных дней – в случае необходимости проведения дополнительной проверки) принимает одно из следующих решений:
15.3.1. Услуга оказана/Работа выполнена надлежащим образом, в полном объеме, в установленный срок, согласно условиями сделки, заключенной Сторонами в режиме «Безопасная сделка», и Техническим заданием – КРС перечисляет холдируемую сумму в размере стоимости Услуги/Работы на счет Исполнителя.
15.3.2. Результат оказанной Услуги/выполненной Работы соответствует условиям сделки, заключенной Сторонами в режиме «Безопасная сделка», и Техническому заданию, но не передан Заказчику в срок, определенный в Техническом задании и переписке – КРС возвращает холдируемую сумму в размере стоимости Услуги/Работы на счет Заказчика.
15.3.3. Результат оказанной Услуги/выполненной Работы передан Заказчику Исполнителем в срок, но не соответствует условиям сделки, заключенной Сторонами в режиме «Безопасная сделка», и Техническому заданию – КРС возвращает холдируемую сумму в размере стоимости Услуги/Работы на счет Заказчика.
16. После принятия претензии Заказчика и/или Исполнителя к рассмотрению, принятие одного из указанных в п. 15.3. Порядка разрешения споров решений является обязанностью КРС. Принятое КРС Решение является окончательным и обжалованию в Системе не подлежит. Заказчик и Исполнитель, принимая условия Оферты и приложения к ней, и заключая сделку между собой в режиме «Безопасная сделка», соглашаются с любым решением КРС.
17. В течение 2 (Двух) рабочих дней после принятия одного из решений, перечисленных в п.15.3. настоящего Порядка, КРС обязуется направить письменное мотивированное Решение каждой их сторон спора посредством защищенных страниц Сайта.
18. Обращение в КРС в соответствии с Порядком разрешения споров не исключает возможности для Заказчика или Исполнителя обратиться с иском к другой Стороне в суд в соответствии с подсудностью и подведомственностью, установленными процессуальным законодательством Российской Федерации, без привлечения к этому АПС.
19. Обращение Заказчика или Исполнителя в компетентный суд никак не будет влиять на действительность Решения КРС о рассмотрении претензии, так как анализ соответствия результата оказанной Услуги/выполненной работы Исполнителя, осуществляемый КРС, условиям сделки, заключенной Сторонами в режиме «Безопасная сделка» и Техническому заданию, имеет значение исключительно для целей урегулирования спора и не может быть использован в каких-либо иных целях.